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Módulo de Treinamento

Telefone

Este módulo possui um roteiro completo para atendimento telefônico com extrema segurança, evitando assim os crimes praticados por telefone fixo e celular, que com requinte de crueldade, invadiram o Brasil. Mostraremos neste treinamento a maneira segura de tratar com criminosos realizando ameaças por telefone.

DVD 1 - Como atender chamadas telefônicas com segurança e não ser vítima de marginais

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Objetivos
Roteiro completo para atendimento telefônico com extrema segurança.

Grade Curricular
- O que é o Telemarketing do Crime?
- A disseminação dos delitos via telefone
- Crime virtual/Vítima real
- Categoria dos golpes via telefone fixo e celular
- Golpe do torpedo premiado
- Golpe do cartão magnético clonado
- Golpe do recadastramento bancário
- Golpe da aposentadoria
- Golpe da clonagem de linha telefônica
- Golpe da lista telefônica
- Golpe do seguro do falecido
- Como usar o identificador de chamadas
- O risco de fornecer informações pessoais e familiares
- Cuidados com o agendamento de visita de técnicos
- Cautelas com chamadas a cobrar
- Inibindo seus números telefônicos
- Estratégias de segurança com a secretária eletrônica
- Crianças devem atender telefone?
- Orientações para empregados domésticos
- Na dúvida, quem deve procurar?

(Inclui teste de avaliação para participantes e material didático para acompanhamento do treinamento)

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