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Módulo de Treinamento

Zelador

Este módulo fala sobre as qualidades e responsabilidades do zelador profissional e sobre o planejamento estratégico preventivo no trabalho da zeladoria e tem como objetivo fazer com que zeladores e gerentes prediais exerçam suas atividades com foco em segurança, visando garantir a funcionalidade do sistema preventivo, além de Facilitar o trânsito do zelador profissional com seus subordinados, influenciando e valorizando o trabalho em equipe e incutindo nos funcionários a importância da prevenção para minimização dos riscos gerados pela violência urbana.

DVD 1 - Qualidades e responsabilidades do zelador profissional

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Objetivos
Fazer com que zeladores e gerentes prediais exerçam suas atividades com foco em segurança, visando garantir a funcionalidade do sistema preventivo.

Grade Curricular
- Zelador, o sargento de plantão
- O estreitamento das relações com o supervisor de segurança
- A responsabilidade pelo trabalho de seus subordinados
- Aprendendo a trabalhar com foco em segurança
- Contornando pressões do cotidiano
- Como superar obstáculos e incompreensões
- Instruindo porteiros e vigilantes
- Como fazer brotar o sentimento de profissionalismo nos comandados
- Estratégias para evitar sinistros, incidentes e anormalidades
- A importância da mentalidade proativa
- Aprendendo lidar com reclamações
- Colocando obstáculos a ação de criminosos
- Medidas Protetivas:
  a) Estáticas
  b) Dinâmicas
- Como operacionalizar os serviços de segurança
- A figura do zelador profissional
- Verificando o cumprimento das normas estabelecidas
- Como aferir a qualidade dos serviços dos subordinados
- A incessante busca por resultados cada vez melhores
- A luta contra o comodismo
- Qualidades inerentes ao trabalho do Zelador Profissional:
  a) Dinamismo
  b) Redação
  c) Apresentação
- Atribuições da Zeladoria:
  a) Designar atribuições aos funcionários
  b) Dirimir problemas
  c) Corrigir falhas e equívocos
  d) A importância das reuniões periódicas
- Responsabilidades do Zelador:
  a) Supervisionar os serviços prestados
  b) Inspecionar constantemente os subordinados
  c) Orientar a equipe de funcionário
  d) Planejar escalas de trabalho
  e) Estipular planos de emergência
  f) Manutenção preventiva dos equipamentos:
      1) Físicos
      2) Eletrônicos
  g) Sugerir melhorias
- Como manter padrões de disciplina e hierárquica
- A importância de se ter “jogo de cintura”

(Inclui teste de avaliação para participantes e material didático para acompanhamento do treinamento)

DVD 2 - Planejamento estratégico preventivo no trabalho de zeladoria

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Objetivos
Facilitar o trânsito do zelador profissional com seus subordinados, influenciando e valorizando o trabalho em equipe e incutindo nos funcionários a importância da prevenção para minimização dos riscos gerados pela violência urbana.

Grade Curricular
- O relacionamento com os subordinados
- Como se portar como um líder
- Apontando a direção que a equipe deve seguir
- Aprendendo a reconhecer circunstâncias adversas
- Zelador deve liderar ou mandar?
- A arte de influenciar pessoas positivamente
- Conceituando subordinação
- Como, quando e onde repreender?
- O perigo das situações humilhantes
- Chefiar ou liderar, eis a questão
- Extraindo as habilidades individuais de casa funcionário
- A importância do conhecimento e atualização técnica constante
- A capacidade de autocrítica
- Sabendo dar um passo para trás no momento certo
- Descobrindo os motivos das falhas e erros
- Prestando mais atenção no subordinado
- Fazendo predominar o espírito de equipe
- Críticas construtivas e destrutivas
- Aprendendo a lidar com opiniões conflitantes
- Inspirando respeito, confiança e responsabilidade nos comandados
- Como fazer com que as pessoas confiem mais uma nas outras?
- A transparência no trabalho
- O foco no cumprimento de metas
- Deveres do zelador profissional:
  a) Conhecimento profundo e técnico da atividade
  b) Tratar subordinados com respeito e dignidade
  c) Fiscalização das ordens emanadas
  d) Desenvolver profissionalismo na equipe
  e) Inspirar confiança e responsabilidade aos subordinados
  f) Inspeção e manutenção preventiva
  g) Manutenção e atualização de cadastro
  h) Verificação do cumprimento fiel das normas internas
  i) Postura proativa
  j) Registro de falhas e infrações
- Minimizando riscos frente à violência urbana e acidentes
- Como aumentar a durabilidade dos portões automáticos?
- O conceito de “área de guarda”
- Preparar, acompanhar, revisar e planejar
- Coordenando serviços de portaria e vigilância
- Identificando situações de risco
- O que é pronta resposta?
- Regra de sigilo profissional e as implicações penais

(Inclui teste de avaliação para participantes e material didático para acompanhamento do treinamento)

 

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